Klachtenprocedure
Ontevreden? Het kan natuurlijk gebeuren dat je een klacht hebt over Zorggroep Samen. Een klacht is dat je aan- geeft dat je ontevreden bent over hoe je behandeld wordt door Zorggroep Samen in het algemeen, of door bijvoorbeeld een medewerker van Zorggroep Samen in het bijzonder. Je hoeft de verschillende stappen niet perse in ondergenoemde volgorde te volgen.
- Probeer de klacht met begeleiding te bespreken en op te lossen. Gaat het over de begeleider of lukt het je niet om het met je huidige begeleider te bespreken dan kan je ook terecht bij M. Wesselius van Zorggroep Samen tel: 0639447663 of mail naar info@zorggroep-samen.nl
- Daarnaast kan je ook een onafhankelijke vertrouwenspersoon inschakelen. Dit gaat via AKJ. (Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg).
- Je kan op de website (www.akj.nl) van het AKJ terecht om te zien wat je moet doen om hulp te krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon.
- Zorggroep Samen is aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg. Je kan deze ook benaderen voor het indienen en verwerken van je klacht. Hoe dit te werk gaat zie je hieronder.
Klachtenprocedure WMO en Jeugdzorg
Telefoonnummer: 0228-322205
website: https://klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen/
- Voor het formeel indienen van een klacht kun je gebruik maken van het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. Geef het lidmaatschapsnummer 5875 aan.
- Of schrijf een brief.
Vermeld in het klachtenformulier cq de brief:
– Jouw naam, adres, telefoonnummer en dat van je wettelijke vertegenwoordiger of van diegene die je helpt bij het maken van de brief,
– Het onderwerp van de klacht of de persoon over wie je een klacht indient.
– De naam, adres en telefoonnummer van Zorggroep Samen, referentienummer 5875
– Een zo uitgebreid mogelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover je een klacht hebt.
– De reden waarom je hier een klacht over hebt.
– Een beschrijving over wat je al hebt ondernomen om tot een oplossing van de klacht te ko- men.
Stuur je brief naar:
Klachtenportaal Zorg
Westeinde 14A
1601 BJ Enkhuizen
Welke stappen volgen er wanneer je een klacht hebt ingediend bij Klachtenportaal Zorg:
- Na het ontvangen van de klacht voor Klachtenportaal Zorg, krijgt de klacht een eerste beoordeling door het klachtenloket van KPZ. De klacht wordt in behandeling genomen en u ontvangt een ontvangstbevestiging van uw klacht;
- Binnen vijf werkdagen wordt er telefonisch of per e-mail contact met u opgenomen over het verloop van de procedure. Afhankelijk van de complexiteit en uw wensen kiest Klachtenportaal Zorg voor bemiddeling via een onafhankelijke klachtenfunctionaris of directe voordracht voor de klachtencommissie. Indien u wenst dat de klacht direct voorgedragen wordt voor de klachtencommissie, wordt dat verzoek ingewilligd;
- Bij de keuze voor bemiddeling wordt de zorgverlener op de hoogte gebracht van de klacht. Daarnaast krijgt hij/ zij de mogelijkheid zijn/haar kant van het verhaal te doen. Er wordt gezocht naar een passende oplossing. U wordt op de hoogte gebracht van de resultaten van dat gesprek. Bent u tevreden met het resultaat, dan is de klacht afgehandeld;
- Als bemiddeling niet leidt tot de afhandeling van de klacht, kunt u ervoor kiezen de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. Daarbij geldt het Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg;
- De klachtencommissie geeft, na gesprekken met beide partijen, een oordeel over de (on)gegrondheid van de klacht. Daarnaast geeft de klachtencommissie eventueel aanbevelingen aan de zorgverlener. De commissie onthoudt zich van een oordeel over juridische aansprakelijkheid en/of schadevergoeding; Hierna is de klacht afgehandeld.